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Faculdade dos Guararapes (FG)

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Operador Suporte TI


Job ID 38292BR Date posted 01/29/2019 Institution Faculdade dos Guararapes (FG) City Jaboatao dos Guararapes

Realizar atendimento telefônico no nível 1 aos usuários dos

serviços de TI, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações,

resolvendo ou direcionando as solicitações dos usuários como

também acompanhar a resolução dos chamados e retorno aos

clientes quanto às soluções.

- Atendimento telefônico aos usuários/clientes internos e

externos;

- Acesso remoto a estações de trabalho dos usuários/clientes

(quando necessário);

- Atender, resolver e/ou direcionar as solicitações dos

usuários/clientes;

- Registrar as ocorrências analisadas no sistema de

gerenciamento de chamados;

- Responder aos e-mails dos usuários/clientes;

Informação de Orçamento

Informações da Oferta de emprego

- Acompanhar os chamados abertos e oferecer o devido

retorno aos usuários/clientes;

- Escalonar chamados para outras equipes (quando

necessário);

- Orientar os usuários quanto a devida qualificação de cada

chamado executado;

- Conceder, revogar e revisar acessos dos usuários.

Ensino médio completo;

- Conhecimentos intermediários em informática;

- Experiência com atendimento ao cliente;

- Boa capacidade de comunicação, ótimo relacionamento

interpessoal, empatia, comprometimento, desejo de

aprender/reaprender, capacidade de trabalhar em equipe,

objetividade e cordialidade;

- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala. Será

um diferencial se possuir os requisitos abaixo:

- Nível superior completo ou cursando na área de Tecnologia

da informação;

- Conhecimento em sistema operacional (Win 7), Pacote Office

2013, Outlook 2013, Navegadores de internet, conhecimento

em ferramentas de suporte remoto (Team Viewer e System

Center Manager), redes de computadores e manutenção de

hardware;

- Conhecimento básico em boas práticas ITIL e experiência

em Service Desk, Help Desk ou Call Center.